1.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

2.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，涉及违法犯罪或者旅客死亡的，由（）组织现场勘查。

4.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

5.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

6.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

7.铁路的标准轨距为（）。

8.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

9.家属持用（）乘车证，视为无效。

10.京哈线的起至站为（）站。

11.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

12.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

13.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

14.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

15.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

16.废票时间不得超过车票售出后1小时。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

18.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

19.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

20.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。