1.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

2.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

3.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

4.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

5.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

6.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

7.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

8.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

10.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

11.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

12.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

13.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

14.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

16.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

18.（）不需纳入日计划。

19.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

20.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。