1.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

2.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

3.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

4.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

5.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

6.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

7.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

8.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

10.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

11.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

12.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

13.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

14.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

16.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

17.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

20.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。