1.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

2.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

3.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

4.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

6.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

9.（）为餐车的符号。

10.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

11.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

12.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

14.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

16.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

17.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

18.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

19.特快旅客列车车次（）。

20.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。