1.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

2.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

3.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

4.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

6.电气化区段停站（）。

7.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

9.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

10.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

11.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

13.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

14.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

15.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

16.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

17.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

18.托运（）必须派人押运。

19.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

20.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。