1.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

2.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

3.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

5.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

6.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

9.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

10.列车是指编成车列并挂有机车。

11.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

13.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

14.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

16.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

17.客货运输票据必须按照（）使用。

18.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

19.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

20.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。