1.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

2.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

5.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

6.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

8.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

10.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

11.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

12.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

13.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

14.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

15.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

16.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

18.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

19.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

20.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。