1.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

2.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

3.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

4.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

5.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

6.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

7.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

8.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

10.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

11.电子软票每（）附记英文字母符号。

12.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路的标准轨距为（）。新建国家铁路必须采用标准轨距。

13.电气化区段停站（）。

14.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

15.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

16.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

17.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

18.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

19.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

20.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。