1.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

2.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

3.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

4.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

6.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

8.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

10.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

12.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

13.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

14.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

16.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

17.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

18.电子支付的车票发生误售需要作废票时需要（）操作。

19.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

20.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。