1.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

2.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

3.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

5.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

6.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

7.席位复用产生额新席位投放（）范围。

8.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

9.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

10.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

11.听觉信号连续短声表示（）。

12.（）按售票窗口建账。

13.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

15.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

16.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

17.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

18.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

19.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。