1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

3.托运（）必须派人押运。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

6.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

7.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

8.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

9.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

11.铁路互联网上购票服务时间为：（）

12.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

13.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：动车组以外的旅客列车晚点（），并（）属于大面积晚点。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

15.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

17.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

18.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

19.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

20.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。