证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

单选题

A. 全面服务，重点照顾~||~全心全意为旅客服务~||~全心全意为人民服务~||~人民铁路为人民

2.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

单选题

A. 便乘~||~硬席全年定期~||~软席全年定期~||~探亲

3.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

单选题

A. 半价客票加快票卧铺票空调票~||~全价客票加快票卧铺票空调票~||~半价客票加快票全价卧铺票空调票~||~半价客票加快票空调票全价卧铺票

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

判断题

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

单选题

A. 50~||~100~||~150~||~200

6.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

单选题

A. 0~||~2~||~1~||~3

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

判断题

8.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

单选题

A. 重点旅客交接单~||~特殊重点旅客服务交接单~||~特殊重点旅客交接单~||~重点旅客服务交接单

9.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

单选题

A. 派押运人~||~单独制票计费~||~单独检斤~||~按三类收费

10.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

单选题

A. 开通绿色通道~||~及时处理故障，恢复系统运行~||~立即安排工作人员人工查验车票~||~向上级主管部门报告

11.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

单选题

A. 到站前~||~到站后~||~途中~||~开车前

12.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

单选题

A. 15m~||~2m~||~1m~||~25m

13.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

单选题

A. 10天~||~12天~||~7天~||~5天

14.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

单选题

A. 客运段~||~蓝惠公司~||~车站单位~||~代售点

15.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

单选题

A. 20kg~||~25kg~||~30kg~||~35kg

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

单选题

A. 三等~||~二等~||~四等~||~县级

17.（）为邮政车的符号。

单选题

A. YL~||~CA~||~RZ~||~UZ

18.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

判断题

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

判断题

20.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

单选题

A. 30min~||~40min~||~50min~||~60min