1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

2.铁路的标准轨距为（）。

3.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

4.宿营车端门有（）标志。

5.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

6.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

7.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

8.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

9.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

10.特快旅客列车车次（）。

11.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

12.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

13.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

15.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

16.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

18.客票部分为软座客票、（）客票。

19.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

20.持用（）乘车证可免于签证。