1.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

2.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

3.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

4.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查，维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带6V蓄电池（）。

5.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

6.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

7.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

8.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

9.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

10.BOM是指（）。

11.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

12.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

13.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。

14.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

16.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

17.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

19.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

20.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。