1.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

2.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

4.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

6.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

7.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

8.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

9.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

10.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

11.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

12.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

14.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

15.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

16.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

17.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

18.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

20.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。