1.列车是指编成车列并挂有机车。

2.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

3.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

5.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

6.“挂失补”车票退票时，（）。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

10.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

11.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

12.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

13.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

14.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

15.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

16.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

17.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.下列哪种物品不能带入车内。（）

20.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。