1.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

3.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

4.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

5.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

6.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

7.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

9.因（）产生退票时，应收退票费。

10.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

12.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

13.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

14.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

15.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

17.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

20.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。