1.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

2.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

5.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

6.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

7.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

8.中途站办理动车组列车退票的公式：（）。

9.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

10.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

11.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

12.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

13.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

15.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

16.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

17.电子支付的车票退票时（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

19.列车车门口验票由列车员负责，列车内验票工作由（）负责。

20.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。