1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

3.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

4.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

5.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

6.旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另补票和加盖（）戳。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

8.乘车人不能持（）乘车。

9.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

10.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

11.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。

12.动车组列车的乘车凭证包括（）。

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

14.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

15.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

17.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

18.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

19.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

20.焦柳线的起至站为（）站。