1.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

5.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

6.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

7.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

8.新型空调车车票，最远售至（）。

9.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车出站后及时清理，站台无滞留人员。

11.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

12.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

14.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

15.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

16.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

17.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

18.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。