1.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

2.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

4.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

5.除车票外，还可以持（）乘车。

6.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

7.运输种别包含（）。

8.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

9.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

11.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

12.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

13.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

14.旅客持实名制车票（），方可进站、乘车。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危工作登记簿(“处理危险物品清单”、“危险物品出入库登记簿”、“移交公安处置物品登记簿”、“放弃物品登记簿”、“保管物品登记簿”)应保存不少于（）年。

16.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

17.行李的最小体积不得小于（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：发生（）铁路交通事故，集团公司授权事故发生地运输单位或合资铁路公司负责启动相应预案。

19.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

20.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。