1.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

2.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

3.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

4.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

5.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

7.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

8.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

9.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

11.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。

12.“车站退款证明书”一式（）联.

13.因（）产生退票时，应收退票费。

14.（）为邮政车的符号。

15.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

17.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

18.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

19.创伤现场救护四项技术包括（）。

20.团体旅客证随（）使用有效。