1.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

2.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

3.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

6.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

7.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

8.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

9.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

10.客车车辆中公务车的标记是（）。

11.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

12.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

14.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

15.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

17.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

18.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

19.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

20.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。