1.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

2.中途站办理动车组列车退票的公式（）。

3.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

4.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

5.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

7.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

9.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

11.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

12.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

13.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

14.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

15.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

16.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

17.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

18.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

19.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

20.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。