1.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

2.承运人的义务之一为：（）。

3.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

4.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

5.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

6.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

7.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

8.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

9.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

10.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

11.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

12.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

13.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

16.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

18.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

19.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

20.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。