1.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

4.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

7.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

8.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

9.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

10.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

11.发生旅客人身伤害事故时，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

13.铁路交通重大事故调查期限是（）日。

14.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

15.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

16.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

17.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

18.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

19.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

20.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。