1.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

2.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

3.铁路客运车站各服务处所要公布（）、通信地址、邮政编码。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

5.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

6.客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

8.铁路交通事故造成旅客人身伤亡，铁路运输企业赔偿责任限额为人民币（）。

9.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

10.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

12.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

13.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

14.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

15.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

16.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

17.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

18.持用（）乘车，须由车站签证。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

20.客运车辆包括普通车、合造车、（）。