证券从业资格

1.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

单选题

A. 核收票价差额~||~手续费~||~核收越站区间票价和手续费~||~核收越站区间票价

2.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

判断题

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

判断题

5.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

单选题

A. 停止检票前~||~停止检票前20分钟~||~停止售票前~||~停止售票前20分钟

6.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

单选题

A. 两证~||~四证~||~三证~||~五证

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

单选题

A. 每日消毒二次~||~每日消毒一次~||~每半日消毒一次~||~每日消毒三次

8.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

单选题

A. 本次列车终点~||~列车终点~||~本次列车终到~||~列车终到

9.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（）。

单选题

A. 减价票~||~儿童票~||~全价票~||~半价票

10.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

判断题

11.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

单选题

A. 只补收至前方停车站的票价~||~按无票处理~||~只补收至前方停车站的票款，核收手续费~||~补收自乘车站起至到站止车票票价，核收手续费

12.动车组列车，铁路局管内短途二等座车票最高超员率为（）。

单选题

A. 5%~||~30%~||~10%~||~20%

13.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

判断题

14.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

单选题

A. 到站退还后补票价，不收退票费~||~在列车直接办理退票，按规定核收退票费~||~到站退还后补票价，按规定核收退票费~||~在列车直接办理退票，不收退票费

15.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

单选题

A. 他人~||~其他人~||~本人~||~乘车人

16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（），违者依法追究相关责任。

多选题

A. 擅自存储~||~查看~||~复制~||~外泄

17.席位复用产生的新席位投放（）范围。

单选题

A. 路局~||~联合站~||~全路~||~公司

18.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

判断题

19.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

单选题

A. 10元~||~20元~||~30元~||~40元

20.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

判断题