1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在应急处置要求中提出，车站对电话订票系统发生的故障要立即进行分析研判，若（）分钟内无法恢复电话订票功能时，应立即向旅客公告。

2.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

3.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

4.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

6.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速部分)规定，车站按技术作业分为（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

8.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

11.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

12.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

13.乘车人不能持（）乘车。

14.售票旅客人数统计表的简称是（）.

15.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

16.《客运站车醉酒旅客处置办法》(客管函〔2017〕40号)规定：车站应对醉酒旅客及同行人的车票进行退票处理，不核收退票费。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

18.军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

19.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

20.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。