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1.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。
单选题A. 20%~||~10%~||~30%~||~5%
2.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。
单选题A. 30%~||~10%~||~15%~||~20%
3.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。
单选题A. 站段~||~医院~||~卫生局~||~卫生防疫部门
4.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。
多选题A. 因站而宜~||~设备保障~||~标识清晰~||~流线合理
5.运输进款管理必须严格执行国家法规、财经政策和纪律，发生（）时，按违反财经纪律论处，追究单位责任。
单选题A. 被盗~||~呆账坏账损失~||~越权批准减免铁路运杂费~||~丢失
6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。
单选题A. 500~||~600~||~700~||~800
7.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。
单选题A. 10元~||~20元~||~30元~||~40元
8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。
单选题A. 日~||~周~||~月~||~季
9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。
单选题A. 售票系统~||~自动检票系统~||~导向系统~||~广播系统
10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。
单选题A. 6~||~7~||~8~||~9
11.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。
单选题A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题
12.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。
单选题A. 为保价费~||~15元/kg~||~不超过该件的声明价格~||~10元/kg
13.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。
单选题A. 变道~||~变径~||~越站~||~实际径路
14.因（）产生退票时，应收退票费。
单选题A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行
15.（）按售票窗口建账。
单选题A. 计算机软纸票填写式册页票据~||~卡片式车票填写式册页票据~||~卡片式车票计算机软纸票~||~以上都正确
16.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。
单选题A. 停止检票前~||~停止检票前20分钟~||~停止售票前~||~停止售票前20分钟
17.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。
单选题A. 车票~||~卧铺票~||~站台票~||~学生票
18.运输种别包含（）。
单选题A. 管内运输和路内运输~||~直通运输和管内运输~||~直通运输和路内运输~||~以上都正确
19.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。
单选题A. 换票地车站或始发站~||~换票地车站或票面发站~||~购票地车站或始发站~||~购票地车站或票面发站
20.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。
单选题A. 4年~||~3年~||~2年~||~1年
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