1.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

2.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

6.发电车的标记为（）。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

9.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

10.办理客运的车站主要设施应包括（）。

11.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

12.一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按（）核收手续费。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

15.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

16.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

17.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

18.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

20.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。