1.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

2.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

5.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

6.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

7.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

8.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

12.站段收到请领的票据后，电子车票(逐票)在（）内，清点，验收，登记入账。

13.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

14.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

15.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

16.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

17.行李保价费按声明价格的（）计算。

18.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

19.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。