1.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

2.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

3.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

5.（）是我国第一条建成的高速铁路。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

7.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

8.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

9.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

10.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

11.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

12.班组长的带头作用可以概括为（）。

13.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

14.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

15.托运（）必须派人押运。

16.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

17.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

18.列车鸣笛，一长声表示为（）。

19.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

20.《铁路技术管理里程》中规定，禁止编入旅客列车的车辆有（）。