1.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

2.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

3.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

5.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

6.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

11.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

13.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

14.乘车人不能持（）乘车。

15.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

16.客货运输票据必须按照（）使用。

17.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

19.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

20.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。