1.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

4.某残疾旅客携带旅行包1只，24千克，代步的折叠式轮椅1辆，32千克，到站应补收（）的超重运费。

5.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

6.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

7.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

8.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

10.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

12.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

13.列车交下的垃圾袋（）。

14.列车鸣笛，一长声表示为（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

16.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

17.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

18.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

19.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

20.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。