1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

2.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

3.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

5.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

6.异地票分为（）。

7.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

9.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

10.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

11.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

12.如何查看应急售票中该窗口已售票张数（）。

13.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

14.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

17.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

18.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

19.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

20.客运车辆包括普通车、合造车、（）。