1.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

3.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

4.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

5.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

6.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

7.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

8.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

10.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

11.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：客票系统中设置换乘推荐方案最低换乘时间，原则上同城换乘时间不低于（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

13.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

14.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

15.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

16.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.铁路职工持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

19.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

20.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。