1.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

4.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

7.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

11.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

12.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

14.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

15.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

16.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

17.因（）产生退票时，应收退票费。

18.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。