1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

2.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

3.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

4.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

5.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

6.定期通勤乘车证一年内（）。

7.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

8.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

9.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

10.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

12.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

13.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

15.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

16.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，在12306.cn网站上购票可使用（）。

18.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

19.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

20.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。