1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处所应有存放票据、现金的处所和设备，具备（）功能。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

3.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客优先购票、优先进站、优先检票上车。

5.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

6.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

8.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

9.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

10.（）是指平均每一旅客的旅行距离。

11.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

12.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

13.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

14.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

15.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

16.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

17.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）负责乘意险窗口销售工作和乘意险旅客意外伤害的现场救治，并按规定配合做好对旅客理赔处理工作。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，外露的皮带应为棕色或黑色。

19.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

20.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。