1.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

2.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

3.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

4.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，不有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

6.客票部分为软座客票、（）客票。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

8.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

10.某残疾旅客携带旅行包1只，26kg;代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

11.（）为邮政车的符号。

12.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

13.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

14.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

16.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

17.客运运价杂费收据的甲页是（）。

18.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

19.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。