1.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

2.新版退票费的票面种类分（）种。

3.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

4.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

6.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

7.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

9.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最大超员率为（）。

10.发电车的标记为（）。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

13.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

15.班组长在班组管理中主要的权限（）。

16.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

17.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

18.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

20.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。