证券从业资格

1.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。

判断题

2.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

判断题

3.焦柳线的起至站为（）站。

单选题

A. 济原柳州~||~济原南宁~||~月山南宁~||~月山柳州

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

单选题

A. 50~||~100~||~150~||~200

5.12306网站规定，网上退票时间是（）。

单选题

A. 开车前15分钟~||~开车前1小时~||~开车前2小时~||~开车前

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

判断题

7.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

单选题

A. 邮政车~||~代用客车和特种客车~||~行李车~||~餐车

8.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

单选题

A. 一般事故~||~较大事故~||~重大事故~||~最高事故

9.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

判断题

10.以下不属于《全路互联网，POS，TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。

单选题

A. 网上支付成功，购票不成功，网购网退，资金未到旅客账户~||~TVM，POS支付成功，购票成功~||~TVM，POS购票，车站退票(改)，资金未到旅客账户~||~网购成功，车站退(改)票，资金未到旅客账户

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

单选题

A. 验证~||~安检~||~职工通道~||~进站

12.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

单选题

A. 列车长~||~列车员~||~服务员~||~厨师

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开始、停止检票时间的设置适应（）。

单选题

A. 客流量~||~站场条件~||~客流量和站场条件~||~旅客发送量

14.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

单选题

A. 砒霜~||~氰化物~||~盐酸~||~生漆

15.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 客票~||~车票~||~电子客票~||~所有客票

16.（）是我国第一条建成的高速铁路。

单选题

A. 京沪高铁~||~京广高速线~||~广深港高速线~||~京津城际铁路

17.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

单选题

A. 机务责任~||~列车责任~||~调度责任~||~车站责任

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

单选题

A. 10~||~15~||~30~||~60

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

判断题

20.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

单选题

A. 持原票乘车有效，核收手续费~||~补收已乘区间的差额，核收手续费~||~核收票价差额和手续费~||~补收新旧里程票价差额，核收手续费