1.路风工作坚持（）的方针，强化监察监管，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

4.（）是车站指示设有收费行李寄存处的客运服务图形标志。

5.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

6.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

8.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

9.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

10.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

11.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

12.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

13.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

14.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

15.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定的危险品是指具有易燃、易爆、（）、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

16.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

17.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

19.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

20.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。