1.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

2.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

4.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

6.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

7.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

8.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

9.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

11.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

12.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

13.团体旅客证随（）使用有效。

14.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，严禁打开车门，立即报告列车长，并加强车门看护。

15.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

16.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

17.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

18.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

19.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

20.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。