1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

2.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

3.厨房前门悬挂印有（）字样的挡帘。

4.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

5.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普速车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

7.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

8.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

9.客运运价杂费收据的甲页是（）。

10.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

11.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

12.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

14.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

17.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

18.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

19.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

20.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车