1.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

4.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

5.旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

6.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

8.铁路运输费用不办理异地托收。

9.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

10.“车站退款证明书”一式（）联.

11.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，全局所有办理客运业务的车站及列车实行车票实名制，免费乘车的儿童及持儿童票乘车的儿童不实行实名制。

13.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

14.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：按照国家有关规定应当予以免检的，由物品携带方提交单位介绍信，注明相关事项，车站应按照有关规定予以免检。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

18.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。

20.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。