1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

2.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

3.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

4.到站对退伍老兵的行李（）保管费。

5.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

6.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

7.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

8.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

9.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

10.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

12.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

13.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。

15.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

16.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

17.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

18.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

19.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

20.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。