证券从业资格

1.跨局旅游专列中，载客车辆不少于（）。

单选题

A. 9辆~||~10辆~||~11辆~||~14辆

2.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

单选题

A. 诚实守信~||~细心~||~文明~||~文明礼貌

3.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票时应在（）办理。

单选题

A. 任一窗口均可办理~||~相应的退票和改签窗口办理~||~在车站安装有银行POS机的改签和退票窗口。~||~告之旅客须在网上办理

4.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

单选题

A. 100~||~200~||~500~||~600

5.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

判断题

6.特快旅客列车车次（）。

单选题

A. C1-C9998~||~D1-D9998~||~T1-T9998~||~G1-G9998

7.如旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

单选题

A. 列车工作人员~||~客运人员~||~列车长~||~车站站长

8.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

单选题

A. 自然灾害~||~事故影响~||~铁路交通事故~||~设备故障

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

判断题

10.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 中华人民共和国居民身份证港澳军民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证按规定可使用的有效护照~||~一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证港澳军民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证

11.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

判断题

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具（）存放。

单选题

A. 隐蔽~||~定点~||~定点安全~||~定点隐蔽

13.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

单选题

A. 越站，后办理变更~||~变更座别，后办理越站~||~变更铺别，后办理越站~||~越站，不能变更

14.下列哪种物品不能带入车内。（）

单选题

A. 气体打火机4个~||~水果24千克~||~小猫一只~||~300毫升摩丝

15.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选题

A. 事故调查报告~||~事故认证书~||~事故分析报告~||~事故鉴定书

16.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

单选题

A. 0~||~2~||~1~||~3

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

判断题

18.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费

19.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

单选题

A. 不办理~||~票价不补不退~||~换发代用票，补收变更区段的票价差额，核收手续费~||~应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。

20.服务质量规范要求乘务中要求面部、双手保持清洁，（）无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，不染彩色指甲。

单选题

A. 身体~||~身体外露部位~||~手部~||~裸露部分