证券从业资格

1.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

单选题

A. 半自动应答系统~||~到达查询系统~||~自动通报系统~||~自动图文查询系统

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

判断题

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多选题

A. 掌握售票候车及旅客滞留情况~||~维持站内秩序~||~准确通报信息~||~做好咨询解释安抚

4.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

单选题

A. 半年~||~3个月~||~1年~||~2年

5.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

单选题

A. 复印件~||~证件号码~||~以上都可以~||~原件

6.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

判断题

7.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

单选题

A. 女工作人员~||~工作人员~||~安检人员~||~公安人员

8.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

多选题

A. 售票处~||~候车区~||~站台~||~出站口

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

判断题

10.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

单选题

A. 辅助~||~查询~||~退票~||~售票

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

判断题

12.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

单选题

A. 《铁路客运运价》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路客货运输专刊》~||~《铁路旅客运输办理细则》

13.因（）产生退票时，应收退票费。

单选题

A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行

14.计算机软件一般可分为（）两类。

单选题

A. 系统软件和操作系统~||~操作系统和网络操作系统~||~系统软件和应用软件~||~数据库管理系统和系统软件

15.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

单选题

A. 5日~||~3日~||~15日~||~10日

16.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

单选题

A. 有关安全知识~||~有关义务~||~法律常识~||~有关权利

17.如两城市间有两对及以上双优列车时，原则上应予调整，调整有困难时票价上浮不得超过（）。

单选题

A. 20%~||~15%~||~30%~||~50%

18.机车鸣笛三短声时，表示（）。

单选题

A. 启动信号~||~减速信号~||~拧紧手制动机~||~要求停车时

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

判断题

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题