1.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

2.旅客托运行李在（）以内的，按行李运价计算。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

4.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

5.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

6.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

7.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

8.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

9.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

10.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

11.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

13.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

15.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

16.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

18.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

20.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。