1.站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的，属于（）。

2.以下哪种不属于特种乘车证:（）

3.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运费。

4.路局《关于进一步加强车票退改签工作的通知》中要求:列车在查验车票过程中发现旅客持非本次列车车票的，如符合《客规》规定，则必须为旅客办理补签手续，并对车票进行（）。

5.车站发售学生票，暑期的期限为（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

7.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

8.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

9.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

10.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（）、公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

11.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

12.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

14.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

15.团体旅客证随（）使用有效。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

17.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

20.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。