1.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

3.特快列车乘务员要求能用（）会话。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

5.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

6.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

8.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

9.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

10.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危作业人员每班作业前应参加派出所组织的点名会。

12.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

13.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

14.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

15.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

16.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

17.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

18.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

19.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

20.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。