1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

4.除车票外，还可以持（）乘车。

5.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

7.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

8.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

9.机车鸣笛三短声时，表示（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

11.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

13.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

14.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

15.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

16.铁路客票系统Ⅲ级应急响应应由（）负责启动。

17.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

18.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

19.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定：代售点售票窗口发售学生票时，（）。

20.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。