1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

2.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

3.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

4.《铁路乘车证管理办法》规定，（）乘车证违章使用，除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

5.车站应对老幼病残孕及带有婴儿的旅客，应组织提前进站乘车。

6.动车组列车车票不办理（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

8.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

9.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

10.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

11.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

12.铁路的标准轨距为（）。

13.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

14.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

15.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

16.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

17.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

18.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

19.（）为餐车的符号。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。