1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

2.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

4.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

5.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

6.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

7.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

8.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

9.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

10.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

11.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

12.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

13.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

14.（）是我国第一条建成的高速铁路。

15.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成，在条文的解释上发生分歧的，以中文本为准。

16.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

18.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

19.车站退票窗口，对办理“挂失补”车票退票的旅客，须核实客运记录、购票时所使用的有效身份证件后，即可办理。

20.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。