1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

2.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

3.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

4.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

5.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

6.听觉信号连续短声表示（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票只能由持票本人使用，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。

8.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

9.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

11.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

12.符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。

13.因（）产生退票时，应收退票费。

14.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

15.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。

16.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

18.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

20.（）是运行图的骨架。